Roland Bickmann et al.: Chance: Identität. Impulse für das Management von Komplexität. (527 Seiten, 39 Abb., Springer 1999). Die Identität eines Unternehmens bildet die Basis für seinen Erfolg. Sie spiegelt sich wider in einem konsistenten und glaubwürdigen Auftreten des Unternehmens. Welche Bedeutung erhält die Identität bei Unternehmenskooperationen wie Fusionen, Allianzen oder Joint-Ventures? Wie wird sie in virtuellen Unternehmen oder im Zuge zunehmender Internationalisierung gestaltet? Der Autor entwickelt ein Management der Identitätsgestaltung mit Vision, Leitbild und Corporate Language. Er behandelt zentrale Aspekte wie CI und Marke bzw. CI und Unternehmensführung und liefert innovative Impulse für das Management von Komplexität. Die Unternehmen ABB, Lucent Technologies und Siemens werden vorgestellt. Auszug aus den behandelten Themen:

• Corporate Culture: Basis für Identität
• Corporate Identity: Ausfluss der Kultur
• Dimensionen der Identitätsgestaltung
• Identität und Marke: Brand Identity vs. Corporate Identity?
• CI und Unternehmensführung
• Ausgewählte Einflussfaktoren der Identitätsgestaltung, u.a:
• Wissen und Identität
• Die Rolle der Corporate Ethics

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Roland Bickmann, Marcus Schad: Der Kunde sitzt nebenan. Kundenzufriedenheit beginnt beim Mitarbeiter (228 Seiten, Ueberreuter 1998). In diesem Buch geht es um eine erweiterte Sicht des traditionellen Begriffs ,,Kunde". Vor allem geht es den Autoren um ein ganz spezielles Verständnis von Unternehmen, Organisationen und letztendlich auch von sozialen Beziehungen, denn, so das Resümee, jeder Arbeitnehmer ist gleichzeitig Kunde. Anhand von Praxisbeispielen werden die Beziehungsketten aufgezeigt, die den Unternehmenserfolg bestimmen: angefangen vom Verhalten des Chefs gegenüber den Mitarbeitern, über den Umgang der Mitarbeiter untereinander im Unternehmen bis zu deren Verhalten gegenüber dem (traditionellen) Kunden. Kundenzufriedenheit beginnt im eigenen Unternehmen.  Aus ganzheitlicher Sicht betrachtet, ist der Mitarbeiter Kunde der Managementleistung. Gerade in der jetzigen Zeit der Umbrüche werden auf Dauer nur jene erfolgreich sein, die es verstehen, eine Unternehmenskultur zu entwickeln und zu pflegen, und die in dem Bewusstsein handeln, dass Kundenorientierung im Unternehmen sowohl nach innen als auch nach außen zu praktizieren ist.

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Josef Brauner, Roland Bickmann: Cyber Society. Das Realszenario der Informationsgesellschaft: Die Kommunikationsgesellschaft. Wirtschaft, Kultur, Bildung (231 Seiten, Metropolitan 1996). Unsere Gesellschaft steht an der Schwelle einer grundsätzlichen Neuorientierung, die enorme Auswirkungen auf unser Arbeits- und Privatleben haben wird und sich in den verschiedensten (Lebens-) Bereichen schon bemerkbar macht. Roland Bickmann und Josef Brauner gehen der Frage nach, welche Auswirkungen dies sind und wie sich unsere Gesellschaft rechtzeitig darauf einstellen kann, um nicht im virtuellen Raum den Boden unter den Füßen zu verlieren und einzigartige Chancen zu verspielen. Denn eine bewußte Akzeptanz der neuen Technologien kann zu einem konstruktiven Umgang mit ihnen und in der Folge zu einem produktiven Schub für die Belange unserer Gesellschaft führen.

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Roland Bickmann, Marcus Schad: Integratives Management. Das Ende des Thomas-Prinzips (226 Seiten, C. H. Beck 1995). In vielen Unternehmen hat die Entwicklung in den letzten Jahren dazu geführt, dass immer stärker verfeinerte Controlling-Konzepte den Blick auf betriebswirtschaftliche Erfolgsgrößen verengt haben. Dass Unternehmen auch »Sozialsysteme« mit einer eigenen Kultur sind, gerät dabei in den Hintergrund. Für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg gilt es jedoch, beide Sichtweisen zu vereinen. Dieses Buch zeigt, wie die geforderte Synthese des »Unternehmens als Zahlenwerk« mit der Unternehmenskultur vollzogen werden kann. Kern des Buches sind in langjähriger Beratungspraxis entwickelte, z.T. neuartige »Bausteine der Unternehmenskultur« (tools), die es dem Manager ermöglichen, aufgrund konkreter Handlungsanweisungen sowohl die Integrationsebene der Mitarbeiter als auch die der neuen Unternehmenssicht zu vernetzen.

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Josef Brauner, Roland Bickmann: Die Multimediale Gesellschaft (166 Seiten, Campus 1994). In diesem Buch entwickeln Josef Brauner, Vorsitzender der Geschäftsführung der Sony Deutschland GmbH, und der Unternehmensberater Roland Bickmann erstmalig ein Szenario, wie sich unsere Gesellschaft und einzelne Wirtschaftszweige verändern werden, wenn die unterschiedlichen Technologiekonzepte der Branchen Audio/Video, Computertechnik und Telekommunikation integriert zur Anwendung kommen.

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